Perakendecilerin E-Bisiklet Garanti Politikaları Hakkında Bilmesi Gerekenler

Aşağıda, sektördeki garanti makalelerinde yazılanları ve 15Y elektrikli scooter üreticisi olan EZBKE / Urban M fabrikasında gördüklerimizi bir araya getireceğim. Elektrikli Bisiklet, Elektrikli Kick Scooter, Elektrikli Motosiklet, Katlanabilir Elektrikli Scooter ve OEM/ODM ve toptan satış kanalları için Paylaşımlı Scooter.

Perakendecilerin Anlaması Gereken E-Bisiklet Garanti Politikaları

Piyasadaki çoğu e-bisiklet garantisi aynı modeli izler:
çerçeve için daha uzun, motor, batarya ve elektronik aksam için daha kısa garanti süresi.

Birkaç garanti kılavuzu ve marka politikası şunu göstermektedir:

Birçok marka veriyor ömür boyu veya uzun vadeli ilk sahibi için çerçeve kapsamı.
Motorlar, piller ve diğer elektrikli parçalar etrafta duruyor. 1–2 yıl.

Bu ayrımı net bir şekilde açıklamazsanız, gişede öfkeli bir tepkiyle karşılaşırsınız:

“Ama bisikletin ömür boyu garantisi olduğunu sanıyordum?”

Elektrikli Bisikletlerde Çerçeve ile Motor ve Akü Garantisi

Garantiyi üç katman olarak düşünün:

Çerçeve ve çatal – uzun vadeli kalemler
Elektrikli tahrik – motor, kontrolör, ekran, sensörler, kablo demeti
Akü – genellikle kendi kuralları vardır (döngüler, depolama, şişme vb.)

Sektör örnekleri, şasi garantisinin 2 yıldan “ömür boyu”na kadar değiştiğini gösterirken, motorlar ve aküler genellikle 1-3 yıl garantilidir.

Yani, sizin gibi orta tahrikli bir şehir bisikleti satıyorsanız C02 hızlı 30 mph orta tahrikli elektrikli bisiklet üreticisi tip modeli, çerçeve uzun yıllar boyunca güvenli olabilir, ancak motor ve paket çok daha erken garanti süresinin sonuna ulaşacaktır.

Satış konuşmanız bu gerçeklikle uyumlu olmalıdır. Aksi takdirde, yedek parça tedarik zincirini planlamadan, temelde sonsuza kadar ücretsiz sürücü birimleri vaat etmiş olursunuz.

E-Bisiklet Garantisinde Üretim Hataları ve Aşınma ve Yıpranma

Metinde yazılanlarla müşterilerin beklentileri arasında bir başka büyük uçurum duymak:

Garantiler şunları kapsar: normal kullanım koşullarında malzeme ve işçilik kusurları
Kapsam dışıdırlar: fren balataları, lastikler, zincirler, kozmetik hasarlar, kazalar, aptalca DIY hacks

Servis ve garanti kılavuzları bu cümleyi defalarca tekrarlar: bir e-bisiklet garantisi, aşağıdakilere karşı bir koruma sağlar: üretim hataları, ömür boyu hizmet planı değil.

Bu yüzden, bir teslimat sürücüsü fren balatalarını yakarsa Çift Akülü ve Ağır Hizmet Tipi Raflı 350W Elektrikli Kargo Bisikleti, Bu, sarf malzemesidir, “fabrika sorunu” değildir.

Her seferinde bunu müzakere etmek istemezsiniz. Bunu satış senaryonuza ve basılı garanti kartınıza ilk günden itibaren ekleyin.

Tablo: Perakendecilerin Bilmesi Gereken Önemli E-Bisiklet Garanti Koşulları

Aspect	Tipik e-bisiklet garanti koşulları (sektör makalelerinden alınmıştır)	Perakendeciler için anlamı nedir?	Ana kaynaklar
Çerçeve ve elektrikli bileşenler	Çerçeve genellikle ilk sahibi için uzun yıllar veya “ömür boyu” garanti kapsamındadır; elektrikli ve mekanik parçalar genellikle 1-2 yıl garanti kapsamındadır.	Alıcıların “her şey ömür boyu garantilidir” diye düşünmelerine izin vermeyin. Personeli, “çerçeve garantisi” ile “sürüş sistemi garantisi”ni açıkça ayırt etmeleri konusunda eğitin.	E-bisikletler ve çok markalı bayi tabloları için yenileme ve marka garantisi özetleri.
Kapsam: kusurlar ve aşınma	Garantiler, normal kullanım koşullarında ortaya çıkan kusurlara odaklanır, normal aşınma veya kötü kullanım (aşırı yükleme, yanlış depolama, kendi kendine yapılan modifikasyonlar) gibi durumları kapsamaz.	“Garanti kapsamındaki” ve “garanti kapsamı dışındaki” parçaların (balatalar, lastikler, zincirler, boya, çarpışma hasarları) net bir listesini oluşturun ve bunu atölyenin duvarına asın.	E-bisiklet garantisinin gerçekte neleri kapsadığına ilişkin servis makaleleri ve perakendeci kılavuzları.
Ticari kullanım ve özel kullanım	Bazı markalar motor/elektronik kapsamını yarı yarıya azaltır veya kiralama/teslimat kullanımı için garantiyi hariç tutar.	Filo satışları yapıyorsanız (teslimat, paylaşım, Urban M tarzı operatörler), kullanım durumlarının standart garantiyi sessizce geçersiz kılıp kılmadığını bilmeniz gerekir.	Kiralama filoları için garanti süresini kısaltan veya ticari kullanımı hariç tutan marka politikaları.
Aktivasyon: kayıt ve kanıt	Garanti genellikle çevrimiçi kayıt ve geçerli satın alma belgesi gerektirir; bazen mülkiyet devri adımları bile gerekebilir.	Bir alışkanlık oluşturun: teslimat sırasında bisikleti müşteri adına kaydettirin ve faturayı saklamalarını hatırlatın. Kayıt yapılmazsa garanti geçersizdir.	E-bisiklet garanti kayıt sayfaları ve sınırlı garanti koşulları.
Talebi kim ele alır?	Birçok marka şöyle diyor: perakendeci ilk temas noktasıdır ve talepleri, parçaları ve tavsiyeleri yönlendirmelidir.	Mağazanız sadece bir “aracı” değildir. Siz garantinin yüzüsünüz, bu nedenle süreçleriniz, stoklarınız ve eğitimleriniz buna uygun olmalıdır.	Satış temsilcisine birinci derecede sorumluluk yükleyen, bayiye yönelik garanti sayfaları.
Uzatılmış garanti ve kâr	Sektör raporları, uzatılmış garantiler ve servis planlarının iki haneli marj artışı perakendeciler için.	Garanti sadece bir maliyet değildir; parçalarınız ve fabrika ortağınız varsa, yapılandırılmış uzatılmış planlar gerçek bir gelir kaynağı olabilir.	E-bisikletler ve tüketici elektroniği için perakende odaklı garanti karlılık analizi.

E-Bisiklet Garantisinin Perakendeci Marjı ve Riski Üzerindeki Etkisi

Açık konuşalım: Garantiyi “markanın verdiği bir kağıt parçası” olarak görürseniz, bunun bedelini daha sonra ödersiniz.

Elektrikli Bisiklet Garanti Sorumlulukları: Üretici ve Perakendeci

Kağıt üzerinde, fabrika garanti veriyor. Gerçek hayatta ise, müşteri içeri giriyor. senin mağaza, Wuhan veya Avrupa'daki bir fabrikaya değil.

Birçok şirket politikası, kelimenin tam anlamıyla şöyle diyor: Bir sorun varsa, önce bisikleti satan bayi ile görüşün; bayi daha sonra merkezden parça ve talimatları temin eder.

Alıcılar gittiğinde fabrika doğrudan, Klasik bir “elektrikli bisiklet fabrikası doğrudan satış” modelinde olduğu gibi, dinamik bir değişiklik söz konusudur: alıcı artık garanti müzakerelerini doğrudan üreticiyle yürütmektedir. Kendi makalelerinizden birinde, fabrika doğrudan fiyatlandırmasının alıcı tarafında daha fazla satış sonrası sorumluluk getirdiğine dikkat çekilmektedir.

Bu nedenle, bir perakendeci veya küçük toptancı olarak şunu sormalısınız:

Garanti kapsamındaki onarımların işçilik ücretini kim öder?
Motorlar, aküler ve kablo demetleri için tampon stokunu kim tutuyor?
RMA kuyruğunu ve sürücülerle yapılan SLA'yı kim yönetiyor?

Cevap “daha sonra hallederiz” ise, bu nakit akışınız için bir risk oluşturur.

Genişletilmiş E-Bisiklet Garanti Programları ve Satış Sonrası Gelir

Olumlu tarafı ise, uzatılmış garantiler sadece kağıt işleri değildir. E-bisiklet perakendecileri için yapılan bir garanti analizi çalışması, yapılandırılmış uzatılmış garantinin marj artışını tetikleyebileceğini göstermiştir. iki haneli büyük elektronik mağazalarının sadece donanımdan değil, koruma planlarından da büyük kar elde etmesine benzer şekilde.

Bunun işe yaraması için şunlara ihtiyacınız var:

Güvenilir özellikler (ısı altında arızalanan gizemli denetleyiciler yok)
İstikrarlı yedek parça tedariki
Tazminat talepleri, bilet takibi ve işlem süresi için temiz süreçler

EZBKE gibi bir fabrika işte bu noktada yardımcı olur: 15 yıllık üretim, ISO sertifikalı hatlar ve yıllık 100.000 ünitenin üzerinde IATF sınıfı kapasite, uzatılmış garanti vaatlerinizi hayalperestlikle değil, gerçek bileşen tedarik zincirleriyle uyumlu hale getirebileceğiniz anlamına gelir.

Kargo ve Kentsel Elektrikli Bisiklet Garanti Senaryoları

Şimdi sokak seviyesindeki sahnelere geçelim. Garanti riski, hafta sonu işe gidip gelenler ile kargo filosu için çok farklıdır.

Son kilometre teslimat filoları için elektrikli kargo bisikleti garantisi

İki kargo iş gücünüzü alın:

Çift Akülü ve Ağır Hizmet Tipi Raflı 350W Elektrikli Kargo Bisikleti – menzil odaklı, çift paketler, orta tahrik.
Büyük Ön Kutulu 750W 3 Tekerlekli Elektrikli Kargo Bisikleti – üç tekerlekli platform, düşük ağırlık merkezi, önde büyük kutu.

Bu bisikletler zorlu koşullarda kullanılıyor: dur-kalk trafiği, kaldırım çarpmaları, tam yük, günde belki üç farklı sürücü. Filo geri bildirimleri ve Reddit tarzı arıza hikayeleri, kargo bisikletlerinin özellikleri kötü veya bakımı kötü olduğunda, pillerin zayıfladığını, rafların çatladığını ve kontrolörlerin sürekli yük altında yandığını gösteriyor.

Garanti koşullarınız hala “özel, hafta sonu eğlence amaçlı kullanım”ı varsayıyorsa, taleplerle boğulursunuz:

Hafif kullanım için tasarlanmış ancak tam vitesle çalıştırılan motorlar
Piller çok sık ve çok derin şarj edildi
Küçük harflerle yazılmış garanti süresini teknik olarak yarıya indiren ticari kullanım

Bu nedenle, B2B alıcılar için şunları yapmalısınız:

Net bir şekilde müzakere edin ticari kullanım garantisi (örneğin, filolar için ayrı şartlar)
Garantiyi kargo bisikletlerinin kullanım döngüsüyle uyumlu hale getirin
Çalışma süresi ham watt değerinden daha önemliyse, çift akülü 350 W kargo bisikleti gibi modelleri kullanın.

Yoğun merkezlerde mikro merkezleri işleten Urban M tarzı operatörler, güzel broşürlerden çok şunlara önem verir: çalışma süresi, öngörülebilir toplam sahip olma maliyeti ve arızalı bir motoru ne kadar hızlı bir şekilde tekrar gelir kaynağına dönüştürebileceğiniz.

Kentsel Toplu Taşıma ve Katlanır Elektrikli Bisiklet Garanti Sorunları

Şimdi banliyölere geçelim:

B01 en hafif uzun mesafe hiper elektrikli bisiklet tedarikçisi – hafif, uzun menzilli banliyö aracı, artık güvenlik için UL 2849 standardına da uygun.
F20 küçük katlanır elektrikli banliyö şehir bisikleti toptancısı – katlanabilir çerçeve, dar şehir yaşamı.
LN26M03 yakınımdaki yetişkinler için elektrikli katlanır bisiklet fabrika ve M04 Yakınımdaki yetişkinler için en iyi elektrikli bisikletler fabrika – Parça ve geometriyi paylaşan, yetişkinlere yönelik ürün serileri.

Burada, garanti ile ilgili sorunlar değişir:

Menteşeler ve katlanır eklemler sürekli döngüler gör → daha fazla oynama veya gıcırtı olasılığı
Bisikletler genellikle kapalı mekanlarda tutulur → bina yöneticileri ve yangın yönetmelikleri sertifikalı pillerle ilgilenir
Bisikletçiler bunları trenlere, asansörlere, apartmanlara taşırlar → kozmetik hasar, düşen bisikletler, bükülmüş rotorlar

E-bisikletler için UL 2849 gibi güvenlik standartları artık bir satış argümanı haline geldi. ve bir garanti kolu: modelleriniz sıkı testlerden geçerse, daha net bir garanti kapsamı dili ve akşam haberlerinde daha az “gizemli yangın” haberi ile güvenle destekleyebilirsiniz.

Urban M'nin havası burada da kendini gösteriyor: basit kablolama, mantıklı gaz kelebeği/yardım haritalaması ve sağlam şasiler, daha az kaza talebi ve daha az “bu şey ucuz hissettiriyor” şikayeti anlamına geliyor. Bu şikayetler daha sonra garanti kavgalarına dönüşüyor.

OEM/ODM Elektrikli Bisiklet Garanti Desteği Tedarik Kontrol Listesi

Sadece bir çerçeve ve renk seçmiyorsunuz. Yıllarca yaşayacağınız bir garanti hikayesi seçiyorsunuz.

İmzalamadan Önce Elektrikli Bisiklet Garantisi Hakkında Önemli Sorular

Herhangi bir OEM/ODM fabrikasıyla (EZBKE dahil) görüşürken, bu kısa listeyi yanınızda bulundurun:

Garanti yapısı – Şasi kaç yıllık? Motor, akü, kontrolör ve ekran kaç yıllık? Filo ve özel sürücüler için farklılık var mı?
Koşullar – Hangi davranışlar garantiyi geçersiz kılar (yetkisiz onarımlar, aşırı yükleme, ürün yazılımı modifikasyonları)? Ticari kullanım açıkça dahil mi yoksa sınırlandırılmış mı?
Etkinleştirme akışı – Bisikletin çevrimiçi kaydı gerekiyor mu? Özellikle Singapur gibi resmi kayıt sisteminin olduğu pazarlarda mülkiyet devri nasıl gerçekleştiriliyor?
Parçalar ve lojistik – Motorlar, paketler, kontrolörler ve kablo demetleri için güvenlik stoğunu kim tutuyor? Normal teslim süresi nedir?
Hizmet kılavuzu – Teşhis, fotoğraflar, parti sorunları ve değiştirme ile onarımın ne zaman onaylanacağına ilişkin belgelenmiş bir süreç (SOP) var mı?
Paylaşılan platformlar – Bir kadro oluşturabilir misiniz (örneğin B01 en hafif uzun mesafe hiper elektrikli bisiklet tedarikçisi, C06, LN26M01/LN26M03, M04) ortak parça ailesinde kullanarak SLA'larınızın makul kalmasını ve mekanikçilerin 20 farklı SKU ile uğraşmak zorunda kalmamasını sağlayabilirsiniz.

Bizim tarafımızdan, Urban M ve EZBKE bu sıkıcı işleri kolaylaştırmaya çalışıyor: aileler arasında paylaşılan yedek parçalar, sızdırmaz kablo demetleri, istek üzerine kaplanmış kontrolörler, ağır işler için çift pil seçenekleri, önemli yerlerde UL sertifikalı hatlar ve gerçek dünyadaki arızaları gizlemek yerine bunları açıkça ele alan satış sonrası içerik.

Çünkü sonuçta, perakendeciler için “iyi” bir garanti basit bir şeydir: