Что нужно знать розничным продавцам о гарантийных условиях на электровелосипеды

Ниже я обобщу то, что говорится в статьях о гарантии в отрасли, а также то, что мы видим на заводе EZBKE / Urban M как производителе электросамокатов 15Y, который также занимается производством Электрический велосипед, электрический самокат, электрический мотоцикл, складной электрический самокат и самокат для совместного использования для OEM/ODM и оптовых каналов.

---

Политика гарантийного обслуживания электровелосипедов, которую должны понимать розничные продавцы

Большинство гарантий на электровелосипеды на рынке следуют одной и той же схеме:
более длительный срок покрытия для рамы, более короткий для двигателя, аккумулятора и электроники.

Несколько руководств по гарантии и политики брендов показывают:

• Многие бренды дают пожизненный или долгосрочный покрытие рамы для первого владельца.
• Двигатели, аккумуляторы и другие электрические детали лежат вокруг 1–2 года.

Если вы не объясните это разделение ясно, вы получите эту сердитую фразу за прилавком:

“Но я думал, что на велосипед распространяется пожизненная гарантия?”

Гарантия на раму и гарантия на двигатель и аккумулятор в электрических велосипедах

Представьте себе гарантию в виде трех слоев:

1. Рама и вилка – долгосрочные статьи
2. Электрический привод – двигатель, контроллер, дисплей, датчики, жгут проводов
3. Аккумулятор – часто со своими собственными правилами (циклы, хранение, набухание и т. д.)

Примеры из отрасли показывают, что гарантия на раму варьируется от 2 лет до “пожизненной”, в то время как на двигатели и аккумуляторы обычно предоставляется гарантия от 1 до 3 лет.

Так что, если вы продаете городской велосипед со средним приводом, такой как ваш C02 быстрый 30 миль в час среднего привода электрический велосипед производитель типа модели, рама может прослужить много лет, но двигатель и аккумуляторная батарея выйдут из строя гораздо раньше, чем истечет срок гарантии.

Ваши коммерческие предложения должны соответствовать этой реальности. В противном случае вы, по сути, обещаете бесплатные приводные устройства навечно, не планируя поставки запасных частей.

Производственные дефекты и износ в гарантии на электровелосипеды

Еще один большой разрыв между тем, что говорится в тексте, и тем, что хотят клиенты слышать:

• Гарантии покрывают: дефекты материалов и изготовления при нормальном использовании
• Они не покрывают: тормозные колодки, шины, цепи, косметические повреждения, аварии, глупые самодельные хаки

В руководствах по обслуживанию и гарантии эта фраза повторяется снова и снова: гарантия на электровелосипед — это защита от производственные дефекты, а не пожизненный план обслуживания.

Поэтому, когда курьер сжигает тормозные колодки на Электрический грузовой велосипед мощностью 350 Вт с двойной батареей и сверхпрочным багажником, это расходный материал, а не “проблема завода”.

Вы не хотите каждый раз вести переговоры по этому поводу. Включите это в свой сценарий продаж и в печатную гарантийную карточку с самого первого дня.

---

Таблица: Основные условия гарантии на электровелосипеды, которые должны знать продавцы

Аспект	Типичные условия гарантии на электровелосипеды (из отраслевых статей)	Что это означает для розничных продавцов	Основные источники
Рама против электрических компонентов	Рама часто покрывается гарантией на много лет или “пожизненной” гарантией для первого владельца; электрические и механические детали обычно имеют гарантию 1–2 года.	Не позволяйте покупателям думать, что “все детали имеют пожизненную гарантию”. Обучите персонал четко разделять “гарантию на раму” и “гарантию на приводную систему”.	Сводные данные по ремонту и гарантии на электровелосипеды и таблицы дилеров нескольких брендов.
Объем: дефекты против износа	Гарантия распространяется на дефекты, возникшие при нормальном использовании, но не на нормальный износ или неправильное использование (перегрузка, неправильное хранение, самодельные модификации).	Составьте четкий список деталей, на которые распространяется гарантия, и деталей, на которые гарантия не распространяется (колодки, шины, цепи, краска, повреждения в результате аварии), и разместите его на стене мастерской.	Статьи о сервисном обслуживании и руководства для розничных продавцов о том, что на самом деле покрывает гарантия на электровелосипеды.
Коммерческое использование против частного использования	Некоторые бренды сокращают покрытие двигателя/электроники вдвое или исключают гарантию при использовании в целях аренды/доставки.	Если вы продаете автомобили автопаркам (доставка, совместное использование, операторы в стиле Urban M), вы должны знать, не аннулирует ли их случай использования стандартную гарантию.	Политика бренда, сокращающая гарантийный срок для прокатных автопарков или исключающая коммерческое использование.
Активация: регистрация и подтверждение	Гарантия часто требует онлайн-регистрации и действительного подтверждения покупки; иногда даже шагов по переходу права собственности.	Выработайте привычку: при передаче велосипеда зарегистрируйте его на имя клиента и напомните ему сохранить счет. Отсутствие регистрации = слабая гарантия.	Страницы регистрации гарантии на электровелосипеды и условия ограниченной гарантии.
Кто рассматривает заявление о выплате страхового возмещения	Многие бренды говорят, что розничный торговец является первым контактным лицом и должен направлять претензии, запчасти и рекомендации.	Ваш магазин — не просто “посредник”. Вы — лицо гарантии, поэтому ваши процессы, запасы и обучение должны соответствовать этому.	Страницы с информацией о гарантии для дилеров, на которых первоочередная ответственность возлагается на агента по продажам.
Расширенная гарантия и прибыль	Отраслевые отчеты показывают, что расширенные гарантии и сервисные планы могут принести двузначное увеличение маржи для розничных продавцов.	Гарантия — это не только затраты; структурированные планы продления гарантии могут стать реальным источником дохода, если у вас есть запасные части и партнер-производитель.	Анализ рентабельности гарантийного обслуживания электровелосипедов и бытовой электроники с акцентом на розничную торговлю.

---

Влияние гарантии на электровелосипеды на маржу и риски розничных продавцов

Будем откровенны: если вы относитесь к гарантии как к “просто бумажке от бренда”, то позже за это придется заплатить.

Ответственность по гарантии на электрический велосипед: производитель против продавца

На бумаге завод обещает гарантию. В реальной жизни клиент приходит в Ваш магазин, а не завод в Ухане или Европе.

В нескольких корпоративных политиках буквально сказано: если возникла проблема, сначала обратитесь к дилеру, который продал вам велосипед; этот дилер затем закажет запчасти и получит инструкции от головного офиса.

Когда покупатели уходят прямо с завода, как и в классической модели “прямой продажи электрических велосипедов с завода”, динамика меняется: теперь покупатель напрямую договаривается о гарантии с производителем. В одной из ваших статей уже отмечается, что прямые цены с завода сопровождаются большей послепродажной ответственностью со стороны покупателя.

Поэтому, как розничный торговец или небольшой оптовик, вы должны спросить:

• Кто оплачивает работу по гарантийному ремонту?
• Кто хранит буферные запасы двигателей, аккумуляторов, жгутов проводов?
• Кто управляет очередью RMA и SLA с дополнительными условиями?

Если ответ “мы решим это позже”, это риск, который напрямую влияет на ваш денежный поток.

Программы расширенной гарантии на электровелосипеды и доходы от послепродажного обслуживания

С положительной стороны, расширенные гарантии — это не просто бумажная волокита. Одно исследование аналитики гарантий для розничных продавцов электровелосипедов показало, что структурированное расширенное покрытие может способствовать увеличению маржи в двузначный диапазон, аналогично тому, как крупные магазины электроники получают значительную прибыль не только от продажи оборудования, но и от планов защиты.

Чтобы это сработало, вам понадобится:

• Надежные характеристики (без загадочных контроллеров, которые выходят из строя при нагревании)
• Стабильное снабжение запасными частями
• Четкие процессы обработки претензий, отслеживания заявок и сроков выполнения

Именно в этом помогает такой завод, как EZBKE: 15 лет производства, линии, сертифицированные по ISO, и мощность, соответствующая стандарту IATF, более 100 тысяч единиц в год, означают, что вы можете согласовать свои обещания по продленной гарантии с реальными поставками компонентов, а не с желаемыми, но нереальными планами.

---

Гарантийные условия для грузовых и городских электровелосипедов

Теперь давайте перейдем к сценам на уличном уровне. Гарантийный риск воспринимается совершенно по-разному для пассажиров, которые ездят на работу по выходным, и для грузового автопарка.

Гарантия на электрические грузовые велосипеды для парков транспортных средств, осуществляющих доставку на последнем километре

Возьмите две грузовые лошадки:

• Электрический грузовой велосипед мощностью 350 Вт с двойной батареей и сверхпрочным багажником – ориентированные на дальность, двойные комплекты, средний привод.
• 750 Вт 3-колесный электрический грузовой велосипед с большой передней коробкой – платформа для трицикла, низкий центр тяжести, большой ящик спереди.

Эти велосипеды ведут тяжелую жизнь: остановки и запуски в пробках, удары о бордюры, полные грузы, возможно, три разных водителя в день. Отзывы автопарков и истории о поломках в стиле Reddit показывают, что когда грузовые велосипеды имеют плохие характеристики или плохо обслуживаются, батареи разряжаются, багажники трескаются, а контроллеры перегреваются под постоянной нагрузкой.

Если условия вашей гарантии по-прежнему предполагают “частное использование в выходные дни”, вы утонете в претензиях:

• Двигатели, рассчитанные на легкую нагрузку, но работающие на полной мощности
• Слишком глубокая и частая разрядка аккумуляторов
• Коммерческое использование, которое технически сокращает гарантийный срок в мелком шрифте

Итак, для покупателей B2B вам следует:

• Вести переговоры четко гарантия на коммерческое использование (например, отдельные условия для автопарков)
• Согласовать гарантию с рабочим циклом грузовых велосипедов
• Используйте модели, такие как грузовой велосипед с двумя аккумуляторами мощностью 350 Вт, когда время работы важнее, чем номинальная мощность.

Операторы городского стиля M, управляющие микро-хабами в густонаселенных центрах, меньше заботятся о красивых брошюрах, а больше о: времени безотказной работы, предсказуемой совокупной стоимости владения и том, как быстро вы сможете превратить неработающий двигатель обратно в доход.

Проблемы с гарантией на городские и складные электрические велосипеды

Теперь перейдем к пригородным пассажирам:

• B01 самый легкий дальний гипер электрический велосипед поставщик – легкий, дальний пригородный транспорт, теперь также соответствует стандарту UL 2849 по безопасности.
• F20 небольшой складной электрический пригородный городской велосипед оптовик – складная рама, тесная городская жизнь.
• LN26M03 электрический складной велосипед для взрослых рядом со мной завод и M04 Лучшие электрические велосипеды для взрослых рядом со мной завод – линейки, ориентированные на взрослых, с общими деталями и геометрией.

Здесь меняются проблемные моменты, связанные с гарантией:

• Шарниры и складные соединения см. постоянные циклы → больше шансов на игру или скрипы
• Велосипеды часто хранятся в помещениях → управляющие зданиями и пожарные нормы требуют использования сертифицированных аккумуляторов
• Пассажиры проносят их в поезда, лифты, квартиры → косметические повреждения, падение велосипедов, погнутые роторы

Стандарты безопасности, такие как UL 2849 для электровелосипедов, теперь являются преимуществом при продаже. и гарантийный рычаг: если ваши модели проходят строгие испытания, вы можете с уверенностью подкрепить их более четким формулировками покрытия и меньшим количеством “загадочных пожаров” в вечерних новостях.

И атмосфера Urban M проявляется и здесь: простая проводка, разумная настройка дроссельной заслонки/системы помощи и прочные рамы означают меньше заявлений о ДТП и меньше жалоб на “дешевый вид”, которые впоследствии превращаются в споры по поводу гарантии.

---

Контрольный список для поиска поставщиков OEM/ODM Гарантийная поддержка электровелосипедов

Вы не просто выбираете оправу и цвет. Вы выбираете гарантию, с которой будете жить долгие годы.

Ключевые вопросы о гарантии на электровелосипеды, которые нужно задать перед подписанием договора

Когда вы будете общаться с любым OEM/ODM-производителем (включая нас, EZBKE), возьмите с собой этот короткий список:

• Структура гарантии – Сколько лет прослужит рама? Сколько прослужат двигатель, аккумулятор, контроллер, дисплей? Различается ли срок службы для автопарков и частных владельцев?
• Условия – Какие действия приводят к аннулированию гарантии (несанкционированный ремонт, перегрузка, модификация прошивки)? Включено ли в гарантию коммерческое использование или оно ограничено?
• Поток активации – Нужна ли для велосипеда онлайн-регистрация? Как вы решаете вопрос о передаче права собственности, особенно на рынках с официальной регистрацией, таких как Сингапур?
• Запчасти и логистика – Кто хранит запасы двигателей, блоков питания, контроллеров и жгутов проводов? Каков обычный срок поставки?
• Справочник по обслуживанию – Существует ли документированный процесс (SOP) для диагностики, фотографирования, проблем с партиями и определения, когда следует одобрить замену, а когда ремонт?
• Общие платформы – Можете ли вы составить состав (например B01 самый легкий дальний гипер электрический велосипед поставщик, C06, LN26M01/LN26M03, M04) на основе общей группы деталей, чтобы ваши SLA оставались в норме, а ваши механики не вынуждены были манипулировать 20 различными SKU?

Со своей стороны, Urban M и EZBKE стараются упростить эту скучную работу: общие запасные части для всех семейств, герметичные жгуты проводов, герметичные контроллеры по запросу, варианты с двумя аккумуляторами для тяжелых условий эксплуатации, линии с сертификатом UL там, где это важно, и послепродажное обслуживание, в котором уже говорится о реальных неисправностях, а не скрываются.

Ведь в конечном итоге “хорошая” гарантия для розничных продавцов проста:

• Четкие правила
• Оборудование, которое действительно выдерживает нагрузки
• Партнер-производитель, который не исчезнет, когда начнут поступать заявки

Сделайте эти три вещи правильно, и гарантия перестанет восприниматься как центр затрат и начнет восприниматься как часть вашей продуктовой стратегии.