Основные вопросы, которые задают покупатели B2B перед заказом электромотоциклов

Если вы продаете электрические мотоциклы B2B, вы уже видели этот фильм.

Покупателю нравятся фотографии. Ему нравятся характеристики. Затем переписка по электронной почте превращается в 20 вопросов. Не потому, что они придирчивы. А потому, что они пытаются избежать трех неприятных проблем:

Проблемы с соблюдением требований
Качественные головные боли
Задержки доставки

Вот что я хочу сказать в этом эссе: Поставщик, который четко отвечает на эти вопросы, получает больше заказов и меньше проблем в дальнейшем. Именно поэтому Urban M / EZBKE продолжает создавать контент, основанный на реальных интересах покупателей, а не на пустых обещаниях.

Ниже приведен практический “список вопросов”, которые покупатели задают перед заказом электромотоциклов. Я буду откровенен. Я также свяжу его с EZBKE. Электрический мотоцикл линейка, а также обычные сцены с автопарком, такие как доставка, патрулирование кампуса и легкая логистика.

Вопросы о дальности пробега электрического мотоцикла и аккумуляторе

Покупатели почти всегда начинают с этого. Дистанция определяет планирование маршрута, количество персонала и количество запасных рюкзаков, которые вам понадобятся.

Что означает “дальность” в реальных маршрутах

Покупатель не просит предоставить лучшие лабораторные данные. Он хочет знать:

диапазон с более тяжелым всадником
диапазон с доставкой «стоп-энд-гоу»
диапазон холмов или мостов
что происходит, когда погода ухудшается

Если вы не можете объяснить условия тестирования, ваши цифры по “диапазону” выглядят скорее как маркетинговый ход, а не как операционные данные.

Рабочий процесс со съемным аккумулятором (замена или зарядка)

Покупатели автопарков любят съемные аккумуляторные батареи, потому что они сокращают время простоя. EZBKE предлагает несколько моделей со съемными аккумуляторными батареями и удобными окнами для зарядки, что соответствует реальным условиям работы депо.

Время зарядки, разъемы и “будет ли это работать в моей стране”

Этот вопрос кажется простым, но он быстро убивает сделки.

Покупатели хотят знать:

диапазон времени зарядки (не только одно идеальное число)
характеристики зарядного устройства и тип разъема
если им нужна специальная мощность на депо

Если ваш ответ нечеткий, они предполагают, что впереди вас ждут еще более скрытые проблемы.

Документы, подтверждающие право на использование на дорогах общего пользования и сертификацию

Именно здесь начинаются взрослые покупки в сегменте B2B.

Что покупатели на самом деле имеют в виду под “допущенным к эксплуатации на дорогах общего пользования”

Обычно они имеют в виду: “Могу ли я зарегистрировать товар там, где я его продаю?”
Это зависит от правил рынка. В ЕС, категория L Типовое одобрение является основной структурой для двух- и трехколесных транспортных средств.

Что отправить в первом ответе

Не ограничивайтесь ответом “да, соответствует”. Отправьте простой контрольный список:

какую категорию он охватывает (пример: позиционирование в стиле L1e для некоторых низкоскоростных мопедов)
какие документы вы можете предоставить (сертификаты соответствия / протоколы испытаний / документы о соответствии, в зависимости от рынка)

На страницах моделей EZBKE и в блоге некоторые модели неоднократно описываются как “легальные для использования на дорогах общего пользования” и соответствующие нормативным требованиям, поскольку покупатели заранее запрашивают документы.

Перевозка литиевых батарей: UN 38.3 и краткое изложение испытаний

Эта часть скучная… пока ваша посылка не задерживается.

Если ваши продукты поставляются с литиевыми батареями, покупатели будут спрашивать о ООН 38,3 и резюме испытаний литиевых батарей.

Почему? Потому что правила перевозки предполагают, что сводка результатов испытаний должна быть доступна в цепочке поставок, а UN 38.3 связана с испытаниями на безопасность при транспортировке.

Если вы ответите честно, покупатели успокоятся. Если вы уклонитесь от ответа, они будут беспокоиться, что вы не готовы к экспорту.

Небольшое примечание (и да, это важно): если ваш покупатель отправляет груз авиапочтой, некоторые правила также касаются ограничений по состоянию заряда для отдельных грузов с литиевыми батареями.

Гарантия, послепродажное обслуживание и запасные части (или “не заставляйте меня этим заниматься”)

Покупатели B2B не хотят “красивых слов о гарантии”. Им нужен план действий.

Что покупатели спрашивают простым языком

что покрывается (аккумулятор, двигатель, контроллер)
как работает RMA (фотографии? видео? серийный номер?)
типичный список запасных частей для первого заказа
срок поставки деталей после этого

Если вы продаете услуги автопаркам, речь идет о времени безотказной работы. Пропустите время безотказной работы — потеряете продление контракта. Все просто.

И да, если у вас нет готовых запчастей, покупатель скажет: “поддержка слабая” даже если ваш продукт надежен.

Настройка OEM/ODM и контроль спецификаций

Каждый серьезный оптовик задает вопрос: “Можете ли вы создать это под нашим брендом?”

Но они также беспокоятся о “смещении спецификаций” (такое бывает). Поэтому они будут настаивать на следующем:

четкий контроль спецификации
цвет и варианты панелей
упаковка и маркировка
переключатели функций (ограничение скорости, освещение, расположение жгутов проводов)

EZBKE позиционирует себя как завод-поставщик оптовых партий и OEM/ODM. Это часть истории Urban M, и она отражена в описании продуктов и на страницах B2B.

Небольшое грамматическое примечание (намеренное): Необходимо управлять сменой OEM, или ваша следующая партия будет выглядеть иначе. Это плохо для розничных продавцов.

Инкотермс, срок поставки и что на самом деле означает “доставка”

Если вы хотите избежать конфликтов в будущем, заранее определите условия доставки.

Инкотермс существуют именно по этой причине: они четко определяют, кто отвечает за перевозку, страхование, документы и таможенные процедуры.

Вам не нужно проводить занятия. Вам просто нужно избегать путаницы, такой как:

“Я думал, ты занимался таможней”.”
“Мы полагали, что страховка включена в стоимость”.”

Вот так выгодные сделки превращаются в неприятные звонки.

Таблица: Модельный ряд электрических мотоциклов EZBKE (характеристики + оптимальные сценарии использования)

Эта таблица составлена на основе сравнения моделей EZBKE и публикаций об электрических мотоциклах. Используйте ее в качестве быстрого “карта подходящих моделей”, когда покупатели спрашивают: “Какая модель подходит для моего маршрута?”

Модель	Двигатель	Аккумулятор	Максимальная скорость	Дальность (на один заряд)	Уклон холма	Колеса / тормоза	Наиболее подходящая сцена B2B
S3	Bosch 2000 Вт	60 В, 24–26 Ач (съемный)	45 км/ч	75-150 км	12°	Бескамерные 3,0-10″, сдвоенные диски	Городской курьер, кампус, аренда
S4	Bosch 1,44 кВт	48 В, 26 Ач (переносной)	45 км/ч	75-150 км	12°	80/100-10″, сдвоенный диск	Коммутация, подписка, легкая доставка
S5	Bosch 3000 Вт	двойной 60 В 24–26 Ач	45 км/ч	120-150 км	12°	Бескамерные 3,0-12″, с двойным диском	Нарратив о легальном использовании на дорогах, розничная торговля + регулируемый автопарк
S5D	Bosch 3000 Вт	двойной 60 В 24–26 Ач	45 км/ч	120-150 км	12°	Бескамерные 3,0-12″, с двойным диском	Неровные дороги, курорт, муниципальные, пригородные доставки
S6	Bosch 4,0 кВт	60 В 31,5 Ач	75 км/ч	60-120 км	15°	120/70-12″, CBS	Тяжелые всадники, мосты, грузовые стойки, более быстрые коридоры
X1	Bosch 2000 Вт	60 В, 24–26 Ач (съемный)	45 км/ч	75-90 км	12°	Бескамерные 3,0-10″, сдвоенные диски	Комфорт сидения, входные автопарки, рынки, где в первую очередь важна документация

Таблица: Вопросы покупателя → что спросить → что отправить в ответ

Вопрос покупателя	Чего они боятся	Что вы должны предоставить (без лишних подробностей)
“Это разрешено законом?”	сбой регистрации	план подготовки документов по соблюдению нормативных требований с учетом специфики рынка; позиционирование модели
“Можете ли вы безопасно отправить батареи?”	задержка / удержание / возврат	Статус UN 38.3 + доступность сводки результатов испытаний литиевых батарей
“Что означает ”доставлено»?”	неожиданные обязанности	Термин Инкотермс + что включено в документы и таможенные процедуры
“А что, если он сломается?”	простои + недовольные клиенты	гарантийные обязательства + порядок возврата товара + план запасных частей
“Вы можете заниматься OEM/ODM?”	несогласованные партии	контроль спецификаций, варианты брендинга, упаковка, контрольные точки контроля качества

Где Urban M вписывается в эту беседу (не делая ее странной)

Покупатели не хотят иметь дело с поставщиком, который только говорит “мы можем это сделать”.”
Им нужен поставщик, который мыслит как операционный специалист.

Это чистый способ говорить о Урбан М в презентации B2B:

“Мы строим для автопарков и оптовиков”.”
“Мы планируем запасные части и повторные партии”.”
“Мы готовим документы, необходимые для соблюдения нормативных требований и отправки грузов, чтобы ваша команда по импорту могла вздохнуть с облегчением”.”

И если вы все сделаете правильно, покупатель перестанет задавать случайные вопросы. Он начнет задавать правильные вопросы, такие как: “Какой набор моделей лучше всего подходит для моих маршрутов?”