소매업체가 알아야 할 전기 자전거 보증 정책

아래에서는 업계 보증 관련 기사 내용과 더불어, 15년 경력의 전기 스쿠터 제조업체이자 공장인 EZBKE / Urban M에서 목격한 내용을 종합해 보겠습니다. 전기 자전거, 전기 킥 스쿠터, 전기 오토바이, 접이식 전기 스쿠터 및 공유 스쿠터 OEM/ODM 및 도매 채널용.

소매업체가 반드시 알아야 할 전기 자전거 보증 정책

시중의 대부분의 전기 자전거 보증은 동일한 패턴을 따릅니다:
프레임은 더 긴 커버리지, 모터, 배터리 및 전자 부품은 더 짧은 커버리지.

여러 보증 안내서와 브랜드 정책에 따르면:

많은 브랜드가 평생 또는 장기 첫 소유자에 대한 프레임 커버리지.
모터, 배터리 및 기타 전기 부품들이 놓여 있다 1–2년.

이 분할을 명확히 설명하지 않으면 카운터에서 그런 화난 반응을 보일 거예요:

“그런데 자전거는 평생 보증이 되는 줄 알았는데요?”

전기 자전거의 프레임 대 모터 및 배터리 보증

보증을 세 가지 계층으로 생각하십시오:

프레임 & 포크 – 장기 항목
전기 구동 – 모터, 컨트롤러, 디스플레이, 센서, 하네스
배터리 – 종종 자체적인 규칙(주기, 저장, 팽창 등)을 동반하며

업계 사례에 따르면 프레임 보증 기간은 2년에서 “평생”까지 다양하며, 모터와 배터리는 일반적으로 1~3년으로 설정됩니다.

그러니까 만약 당신이 중간 구동 방식의 도시용 자전거를 판매한다면, 예를 들어 당신의 C02 빠른 30mph 미드 드라이브 전기 자전거 제조업체 해당 모델의 경우 프레임은 수년간 안전할 수 있지만, 모터와 배터리 팩은 훨씬 더 빨리 보증 기간이 만료될 수 있습니다.

당신의 영업 설명은 그 현실에 부합해야 합니다. 그렇지 않으면 기본적으로 예비 부품 공급망을 계획하지 않은 채 영원히 무료 드라이브 유닛을 제공하겠다는 약속을 하는 것과 같습니다.

전자 자전거 보증에서의 제조 결함과 정상적인 마모 및 손상

텍스트에 쓰여진 내용과 고객이 실제로 경험하는 것 사이의 또 다른 큰 차이 듣다:

보증 범위는: 정상적인 사용 하에서 발생하는 재료 및 제작상의 결함
그들은 포함하지 않습니다브레이크 패드, 타이어, 체인, 외관 손상, 충돌, 엉뚱한 자가 수리

서비스 및 보증 안내서는 이 문구를 반복해서 강조합니다: 전기 자전거 보증은 보호 장치입니다. 제조 결함, 평생 서비스 플랜이 아닙니다.

배달 기사가 브레이크 패드를 닳도록 갈아대면 듀얼 배터리 및 튼튼한 랙이 장착된 350W 전기 화물 자전거, 그건 소모품이지, “제조 결함”이 아닙니다.

매번 협상하고 싶지 않을 겁니다. 처음부터 영업 스크립트와 인쇄된 보증서에 명시하세요.

표: 소매업체가 알아야 할 주요 전기 자전거 보증 조건

측면	일반적인 전기 자전거 보증 조건 (업계 기사에서 발췌)	소매업체에게 의미하는 바	주요 출처
프레임 대 전기 부품	프레임은 최초 소유자에게 수년간 또는 “평생” 보증되는 경우가 많으며, 전기 및 기계 부품은 일반적으로 1~2년 보증됩니다.	구매자가 “모든 것이 평생 보증”이라고 가정하지 않도록 하십시오. 직원들에게 “프레임 보증”과 “구동 시스템 보증”을 명확히 구분하도록 교육하십시오.	전자 자전거 리퍼비시 및 브랜드 보증 요약, 다중 브랜드 딜러 테이블.
범위: 결함 대 마모	보증은 정상적인 사용 하의 결함에 초점을 맞추며, 정상적인 마모나 남용(과부하, 부적절한 보관, 자가 개조)은 포함하지 않습니다.	보증 적용 부품과 보증 제외 부품(패드, 타이어, 체인, 도장, 충돌 손상)을 명확히 구분한 목록을 작성하여 작업장 벽에 부착하십시오.	전자 자전거 보증이 실제로 무엇을 보장하는지에 관한 서비스 문서 및 소매업체 가이드.
상업적 사용 대 개인적 사용	일부 브랜드는 렌탈/배송 용도로 사용할 경우 보증 범위를 절반으로 축소하거나 모터/전자 부품 보증을 제외합니다.	차량 대여업체(배송, 공유, Urban M 스타일 운영사)에 판매하는 경우, 해당 업체의 사용 사례가 표준 보증을 조용히 무효화하는지 반드시 확인해야 합니다.	렌탈 차량에 대한 보증 기간을 단축하거나 상업적 사용을 제외하는 브랜드 정책.
활성화: 등록 및 증명	보증은 종종 온라인 등록과 유효한 구매 증빙을 요구하며, 때로는 소유권 이전 절차까지 필요할 수 있습니다.	습관을 들이세요: 인수 시 고객과 함께 자전거를 등록하고 영수증을 보관하도록 상기시키세요. 등록하지 않으면 보증이 약해집니다.	전기 자전거 보증 등록 페이지 및 제한적 보증 조건.
누가 청구를 처리합니까?	많은 브랜드가 말하길 소매업체 첫 번째 접점이며 클레임, 부품 및 조언을 반드시 처리해야 합니다.	당신의 매장은 단순한 “중간 유통업체'가 아닙니다. 당신은 보증의 얼굴이므로, 프로세스, 재고 관리 및 직원 교육이 그에 부합해야 합니다.	판매 대리인에게 일선 책임을 부여하는 딜러 대상 보증 페이지.
연장 보증 및 이익	업계 보고서에 따르면 연장 보증 및 서비스 플랜은 두 자릿수 마진 상승 소매업체를 위한.	보증은 단순한 비용이 아닙니다. 부품과 제조사 파트너가 뒷받침된다면 체계적인 연장 보증 프로그램은 실질적인 수익원이 될 수 있습니다.	전자상거래 중심의 전기 자전거 및 소비자 가전 제품 보증 수익성 분석.

전기 자전거 보증이 소매업체 마진과 위험에 미치는 영향

솔직히 말하자면: 보증을 “그냥 브랜드에서 준 종이 조각” 정도로 여긴다면, 결국 그 대가를 치르게 됩니다.

전기 자전거 보증 책임: 제조사 대 판매점

문서상으로는 공장이 보증을 약속한다. 현실에서는 고객이 공장에 들어서면 당신의 우한이나 유럽의 공장이 아니라 매장으로.

여러 기업 정책은 문자 그대로 이렇게 명시합니다: 문제가 발생하면 먼저 자전거를 판매한 대리점에 문의하십시오; 해당 대리점은 본사에서 부품과 지침을 조달합니다.

구매자들이 갈 때 공장 직판, 전통적인 “전기 자전거 공장 직판” 모델과 마찬가지로 역학 관계가 뒤바뀝니다: 구매자는 이제 제조업체와 직접 보증 협상을 진행하게 됩니다. 귀사의 기사 중 하나에서도 이미 지적했듯이, 공장 직판 가격은 구매자 측에 더 많은 애프터서비스 책임이 따릅니다.

따라서 소매업체나 소규모 도매업체라면 다음과 같이 질문해야 합니다:

보증 수리 시 인건비는 누가 부담하나요?
모터, 배터리, 하네스용 완충 재고를 보유하는 곳은 어디인가요?
RMA 대기열과 부가 조항이 포함된 SLA는 누가 관리합니까?

만약 그 대답이 “나중에 해결할 거야”라면, 그건 바로 현금 흐름에 앉아 있는 위험입니다.

확장형 전기 자전거 보증 프로그램 및 애프터서비스 수익

긍정적인 측면에서, 연장 보증은 단순한 서류 작업이 아닙니다. 한 전기 자전거 소매업체를 대상으로 한 보증 분석 연구에 따르면, 체계적인 연장 보증은 해당 분야의 마진 상승을 이끌 수 있습니다. 두 자릿수 범위, 대형 전자제품 매장이 하드웨어뿐만 아니라 보호 플랜에서도 높은 수익을 내는 방식과 유사합니다.

이 작업을 수행하려면 다음이 필요합니다:

신뢰할 수 있는 사양 (열에 약해 고장 나는 미스터리 컨트롤러 없음)
안정적인 예비 부품 공급
청구, 티켓 추적 및 처리 시간에 대한 명확한 프로세스

EZBKE와 같은 공장이 바로 여기서 도움을 줍니다: 15년간의 생산 경험, ISO 인증 생산라인, 그리고 연간 10만 대 이상의 IATF 등급 생산 능력은 귀사의 연장 보증 약속을 희망사항이 아닌 실제 부품 공급망과 연계할 수 있음을 의미합니다.

화물 및 도시형 전기 자전거 보증 시나리오

이제 현장 수준으로 들어가 보겠습니다. 주말 통근용 차량과 화물 차량 군단에서는 보증 리스크가 완전히 다르게 느껴집니다.

전기 화물 자전거 보증: 라스트마일 배송 차량용

두 대의 화물 운반용 작업차를 가져가세요:

듀얼 배터리 및 튼튼한 랙이 장착된 350W 전기 화물 자전거 – 주행 거리 중심, 듀얼 팩, 미드 드라이브.
대형 프론트 박스가 장착된 750W 3륜 전기 화물 자전거 – 삼륜 플랫폼, 낮은 무게 중심, 앞쪽에 큰 상자.

이 자전거들은 혹독한 환경에서 운행됩니다: 정지-출발 반복, 연석 충돌, 완전 적재, 하루에 세 명의 다른 라이더가 탈 수도 있죠. 차량 피드백과 레딧 스타일의 고장 사례를 보면, 화물 자전거가 부적절하게 설계되거나 유지보수가 제대로 되지 않으면 배터리가 방전되고, 랙이 갈라지며, 지속적인 부하로 컨트롤러가 과열됩니다.

만약 보증 조건이 여전히 “개인적, 주말 여가용”을 전제로 한다면, 클레임에 파묻힐 것입니다:

경량 사용 등급이지만 풀 시프트 출력으로 작동되는 모터
배터리가 너무 깊게, 너무 자주 방전되었습니다.
상업적 사용 시 보증 기간이 기술적으로 절반으로 줄어든다는 조항이 작은 글씨로 명시되어 있음

따라서 B2B 구매자에게는 다음과 같이 해야 합니다:

명확하게 협상하다 상업적 사용 보증 (예: 함대에 대한 별도의 용어)
화물 자전거의 사용 주기에 맞춰 보증 기간을 조정하십시오
순수 출력보다 가동 시간이 더 중요할 때는 듀얼 배터리 350W 카고 바이크 같은 모델을 사용하세요

밀집된 도심에서 마이크로 허브를 운영하는 도시형 M 스타일 운영자들은 화려한 브로셔보다 가동 시간, 예측 가능한 총소유비용(TCO), 그리고 고장난 모터를 얼마나 빨리 수익으로 전환할 수 있는지에 더 관심이 있습니다.

도시 통근용 및 접이식 전기 자전거 보증 문제

이제 통근자들로 전환합니다:

B01 최경량 장거리 하이퍼 전기 자전거 공급업체 – 가볍고 장거리 통근용, 이제 안전을 위해 UL 2849 규격에도 대응합니다.
F20 소형 접이식 전기 통근 도시 자전거 도매업자 – 접이식 프레임, 좁은 도시 생활.
내 공장 근처 성인용 LN26M03 전기 접이식 자전거 그리고 M04 내 공장 근처에서 성인용 최고의 전기 자전거 – 부품과 기하학적 구조를 공유하는 성인 중심 라인.

여기서 보증 관련 문제점이 달라집니다:

경첩과 접이식 관절 지속적인 주기 → 더 많은 마찰음 또는 삐걱거림 발생 가능성
자전거는 실내에 보관되는 경우가 많습니다 → 건물 관리자와 화재 안전 규정은 인증된 배터리를 중요하게 여깁니다
승객들이 기차, 엘리베이터, 아파트로 자전거를 들고 들어감 → 외관 손상, 자전거 낙하, 로터 변형

전자 자전거용 UL 2849 같은 안전 기준은 이제 판매 포인트가 되었다 그리고 보증 레버: 모델들이 엄격한 테스트를 통과한다면, 더 명확한 보증 조건과 저녁 뉴스에 나오는 “미스터리 화재” 사건을 줄여 자신 있게 보증할 수 있습니다.

도시형 M의 분위기도 여기에서 느껴집니다: 간결한 케이블링, 합리적인 스로틀/어시스트 매핑, 견고한 프레임 덕분에 사고 클레임이 줄어들고, “이거 싸구려 같아”라는 불만이 나중에 보증 분쟁으로 번지는 일도 줄어듭니다.

OEM/ODM 전기 자전거 보증 지원 조달 체크리스트

단순히 프레임과 색상을 고르는 게 아닙니다. 여러 해 동안 함께할 보증 이야기를 선택하는 것입니다.

전기 자전거 보증 계약 전 꼭 확인해야 할 핵심 사항

OEM/ODM 공장(EZBKE를 포함한)과 상담할 때 다음 간단한 목록을 준비하세요:

보증 구조 – 차체는 몇 년 사용했나요? 모터, 배터리, 컨트롤러, 디스플레이는 각각 몇 년 사용했나요? 대여 업체와 개인 이용자 기준으로 다르게 적용되나요?
조건 – 어떤 행동이 보증을 무효화합니까(비인가 수리, 과부하, 펌웨어 수정)? 상업적 사용은 명시적으로 포함되거나 제한됩니까?
활성화 흐름 – 자전거는 온라인 등록이 필요한가요? 소유권 이전은 어떻게 처리하나요? 특히 싱가포르처럼 공식 등록 제도가 있는 시장에서는 어떻게 하나요?
부품 및 물류 – 모터, 팩, 컨트롤러, 하네스에 대한 안전 재고를 누가 보유합니까? 일반적인 리드 타임은 얼마입니까?
서비스 플레이북 – 진단, 사진 촬영, 배치 문제 및 교체 승인 대 수리 승인 시점에 대한 문서화된 절차(SOP)가 있습니까?
공유 플랫폼 – 라인업을 구성할 수 있나요? (예를 들어 B01 최경량 장거리 하이퍼 전기 자전거 공급업체, 공유 부품 패밀리(예: C06, LN26M01/LN26M03, M04)를 사용하면 서비스 수준 계약(SLA)을 안정적으로 유지하고, 정비사가 20가지 다른 SKU를 동시에 처리해야 하는 상황을 피할 수 있습니다.

저희 Urban M과 EZBKE는 이러한 지루한 부분을 더 쉽게 만들기 위해 노력합니다: 제품군 간 공용 예비 부품, 밀봉형 하네스, 요청 시 제공되는 밀봉형 컨트롤러, 중장비 작업용 이중 배터리 옵션, 중요한 부분에 적용된 UL 인증 라인, 그리고 실제 고장 사례를 숨기지 않고 공개하는 사후 서비스 콘텐츠 등이 그 예입니다.

결국 소매업체에게 “좋은” 보증이란 간단합니다: