A Top 5 ok, amiért az ügyfelek visszaadják a Kick Scootereket

Sok kick robogó visszatérés nem azért történik, mert a robogó “rossz”. Azért történnek, mert a specifikáció nem volt megfelelő a motorosnak, az útnak vagy a valós napi útvonalnak. Ez az a rész, amit sok eladó kihagy.

Ha a nyilvános vásárlási útmutatókat, a biztonsági tanácsokat és a termékoldalakat egymás mellett nézzük, egy dolog gyorsan világossá válik: a visszatérések általában a következőkből származnak nem megfelelő illeszkedés, nem megfelelő kényelem, nem megfelelő hordozhatóság, biztonsági kétségek vagy bizalmi problémák a vásárlás után.. Más szóval, a probléma gyakran már az első igazi lovaglás előtt kezdődik. (decksandscooters.sg)

A nagykereskedők, forgalmazók és OEM/ODM partnerek számára ez sokat számít. A visszatérítés nem csak egy elvesztett eladás. Ez RMA-nyomást, felülvizsgálati elhúzódást, lassabb eladást és több értékesítés utáni zajt jelent. Tehát igen, ez a téma a fogyasztókra vonatkozik, de ez egyúttal nagyon is csatorna-probléma.

Gyors táblázat: Az 5 legfontosabb ok, amiért a vásárlók visszaadják a Kick Scootereket

Visszatérés oka	Mit jelentenek általában az ügyfelek	Miért válik visszatéréssé	Forrásalap
Rossz illeszkedés és terhelhetőség	“Kellemetlen érzés” vagy “nem érzem stabilnak”.”	A kormány magassága, a fedélzet érzése vagy a terhelhetőség nem felel meg a versenyzőnek.	Decks & Scooters vásárlási útmutató; Hyeed vásárlási útmutató; EKBKE GS1, H1, H0 termékoldalak (decksandscooters.sg)
Rossz kerékméret, gumiabroncstípus és menetkomfort	“Túl göröngyös” vagy “nem sima az én útvonalamon”	A kis kerekek és a tömör gumik durva érzést kelthetnek a durva utcákon; a nagyobb kerekek általában nyugodtabbak.	Decks & Scooterek; Hyeed; CPSC; EKBKE X3, G1, H1 oldalak (decksandscooters.sg)
A hordozhatóság nem felelt meg a valós ingázásnak	“Túl nehéz”, “túl terjedelmes” vagy “nehezen tárolható”.”	Az utasok összecsukható és induló kényelmet akartak, de egy olyan egységet kaptak, amely nem illik lépcsőkhöz, irodai sarkokhoz vagy vegyes tranzitokhoz.	Decks & Scooterek; EKBKE H0, H1, X3, Urbanm G1 oldalak (decksandscooters.sg)
A fékérzet és a biztonsági bizalom gyenge volt	“Nem bízom benne”	A vásárlók gyorsan törődnek a fékezéssel és a stabilitással; egy rosszul sikerült első út elég ahhoz, hogy megölje a bizalmat.	Hyeed fék útmutató; CPSC biztonsági tanácsok; EKBKE fék cikk; GS1 / X3 / 4000W termék pozicionálás (hyeedstore.co.uk)
Minőségi kétségek vagy értékesítés utáni kockázat	“Talán vissza kéne küldenem”	A szerkezeti hibák, a visszahívások vagy a gyenge minőségbiztosítási jelek már a hosszú távú használat előtt is idegessé teszik az ügyfeleket.	CPSC visszahívások; EKBKE megfelelés és OEM/QC oldalak (cpsc.gov)

Elektromos Kick Scooter terhelhetőség és Rider Fit

A rossz illeszkedés több visszatérést indít el, mint az emberek gondolnák

Egy robogó jól nézhet ki a termékoldalon, és mégis rosszul érezheti magát az első tíz percben. Sok visszavétel ott kezdődik.

A nyilvános kick robogó vásárlási útmutatók folyamatosan ugyanazt a pontot ismétlik: kerékméret, fedélzetméret, kormány beállítása és a lovas mérete alakítja az egész utazás érzését. Hyeed szerint a kerékméret és a fékek beállítása is többet számít, mint azt sok vásárló gondolná, míg a Decks & Scooters a választékot praktikusság, teljesítmény és kényelem szerint bontja le. (decksandscooters.sg)

Pontosan ez az, amiért az egy-spec-fits-all felsorolás általában visszafelé sül el.

Ha a vásárló rövid utakat tesz meg, egy olyan modell, mint a H1 összecsukható elektromos robogó felnőttek számára ingázáshoz több értelme van, mert könnyű, kompakt, és a napi városi használatra épült, szilárd gumiabroncsokkal és 8 kg nettó tömeggel. Ha a motorosnak nagyobb terhelhetőségre van szüksége, a GS1 / GS1-Pro elektromos robogó nehéz felnőttek számára 400lbs sokkal biztonságosabb párosítás, mivel megerősített vázat, 10 hüvelykes gumiabroncsokat, felfüggesztést és akár 120 kg maximális terhelhetőséget kínál. (ezbke.com)

Ez nyilvánvalónak hangzik, de a vásárlók ezt mindig kihagyják. Aztán a robogót hibáztatják, holott a valódi probléma a rossz illeszkedés a használathoz.

Kerékméret, gumiabroncsok és vezetési kényelem

A kis kerekek az egyenetlen talajon gyors sajnálkozást eredményeznek

Ez itt hatalmas.

A Decks & Scooters szerint a kerékméret a legnyilvánvalóbb jellemzője a kick robogónak, és Hyeed szerint a nagyobb kerekek általában javítják a kényelmet és a stabilitást a tizenévesek és a felnőttek számára. A CPSC arra is figyelmeztet, hogy a kis kerekek hirtelen megállhatnak a tárgyakon és az egyenetlen felületeken, ami kizökkentheti a motorost. (decksandscooters.sg)

Amikor tehát egy ügyfél azt mondja, hogy “durván megy”, gyakran három dologra gondol:

• a kerekek túl kicsik az úthoz
• a gumiabroncsok túl kemények az útfelülethez képest
• a robogót “ingázásra” adták el, de csak sima járdán érzi jól magát.

Ezért fontos az útvonalegyeztetés.

Rövid beltéri-kültéri ugrásokhoz egy olyan könnyű modell, mint a H0 / H0 Pro működhet. De vegyes járdák, járdaszegélyek vagy régi városrészek esetében valami olyasmi, mint a X3 hosszú hatótávolságú elektromos összecsukható robogó felnőtteknek több értelme van, mert 10 colos gumiabroncsokat, rejtett első felfüggesztést és EABS plusz tárcsaféket használ. Azoknak a vásárlóknak, akik prémiumabb városi utazást szeretnének, Urbanm G1 nagyobb sebességet, összecsukhatóságot, tárcsaféket és nagyobb terhelhetőséget biztosít. (ezbke.com)

Ez egy tisztább spec térkép. Kevesebb az eltérés. Kevesebb visszatérési kockázat.

Összecsukható elektromos robogó hordozhatóság és napi használat

A robogó lehet erős, és még mindig rossz az ingázás számára.

Sok visszatérés történik egy unalmas pillanat után: a motoros megpróbálja felcipelni a robogót az emeletre, behajtani az autó csomagtartójába, vagy leparkolni egy íróasztal alá.

Aztán beüt a valóság.

A hordozhatóság nem csak azt jelenti, hogy “összecsukható-e”. Hanem a súly, az összehajtott méret, a hordozási fájdalom, és az, hogy milyen gyakran kell a lovasnak kézzel mozgatnia. A Decks & Scooters a praktikumot és a kényelmet helyezi a robogóválasztás középpontjába. Az EKBKE saját termékválasztéka ugyanezt a logikát mutatja a különböző SKU-kon keresztül. (decksandscooters.sg)

Jól látható a terjedés:

• H0 / H0 Pro: 7.8KG, rövid hatótávolság, nagyon hordozható
• H1: 8KG, ingázóbarát, gyorsan elrejthető
• X3: összecsukható, de nagyobb hatótávolságra és jobb utcai kényelemre épült
• Urbanm G1: gyorsan összecsukható, de több teljesítményű hardvert hordoz magában
• 4000W Dual Motor Electric Kick Scooter 100km-es hatótávolsággal: nagy erő, nagy hatótávolság, nagyobb fizikai jelenlét is (ezbke.com)

Tehát igen, a hatalom elad. De ha a vevő valódi helyszíne a “lakáslift, irodai előcsarnok, vonatperon”, akkor egy nehéz, nagy hatótávolságú készüléket még akkor is visszakaphat, ha tökéletesen működik.

Elektromos robogó fékrendszer és biztonsági jellemzők

Ha az első menetet nem érzed jól, a doboz visszajön.

Az ügyfelek nem mindig mondják, hogy “a fékmoduláció gyenge”. Azt mondják: “Nem érzem magam biztonságban.”

Ez az érzés többet számít, mint az adatlapon való hencegés.

Hyeed szerint a városi körülmények között közlekedőknek alaposan meg kell vizsgálniuk a féktípust. Az EKBKE fékről szóló cikke szerint sok fékre vonatkozó panasz a szennyeződésre, a kábelnyúlásra, az összehangolás eltolódására, a nedves fékezésre vagy a hőfáradásra vezethető vissza. Azt is megmutatja, hogy az EKBKE hogyan térképezi fel a fékberendezéseket helyszín szerint: ingázók számára a H1/H0/M365, a GS1/GS1-Pro fékek erősebb fékhardvereit, valamint a teljesítmény SKU-k, mint az Urbanm G1, X3 és a 4000W-os kétmotoros modell erősebb elülső rendszereit. (hyeedstore.co.uk)

Ez nem csak mérnöki beszéd. Ez kereskedelmi logika.

Egy gyenge első fék benyomása azonnali visszatérési szándékot kelt. A stabil megállás csökkenti a pánikot. Ezért fékérzet, gumiválasztás és felfüggesztés hangolása többet tesznek a megtartásért, mint a nyers végsebesség.

És őszintén, ez az a hely, ahol Városi M jól illeszkedik. A márka akkor működik a legjobban, ha egyértelmű, a járműveket bemutató nyelvezettel, nem pedig homályos reklámokkal adják el. A városi motorosoknak, az utolsó mérföldes flottáknak és a kiskereskedelmi partnereknek tudniuk kell, hogy mire is készült a készülék. A Urbanm G1 oldal már erre hajlik: városi közlekedés, összecsukhatóság, tárcsafék, 40-60KM hatótávolság és 150KG maximális terhelés. (ezbke.com)

Elektromos robogó minőségellenőrzés, megfelelés és értékesítés utáni kockázat

A bizalom csökkenésével nő a hozam

Néha az ügyfél valóban hibát kap. És amikor ez megtörténik, a bizalom nagyot bukik.

A CPSC visszahívási oldalai megmutatják, hogy ez miért fontos. Az egyik felnőtt rugós robogó visszahívása törött kormánytámaszokat érintett. Egy másik robogó visszahívása az első kerék leválásával és sérülésekkel járt. Ezek nem “kisebb panaszok”. Ezek bizalomgyilkosok. (cpsc.gov)

Ezért a B2B vásárlóknak nem csak a motorral és az akkumulátorral kell törődniük.

Az EKBKE saját megfelelőségi tartalma közvetlenül szól erről a problémáról: UL 2272 / 2271, EN 17128, IEC 62133-2, UN 38.3, valamint dokumentumellenőrzés, minőségbiztosítási folyamat, változásellenőrzés és nyomon követhetőség. Az OEM cikke a nyomatékellenőrzésről, a csomagolás ellenőrzéséről, a CAPA-ról, a verzióellenőrzésről és a gyártási tételek közötti konzisztencia fenntartásáról is szól. Ezek a dolgok papíron talán unalmasnak tűnnek, de az unalom megmenti az árrést. (ezbke.com)

Senki sem akar garanciaszivárgást. Senki sem akar vegyes összetételű tételeket. És egyetlen kiskereskedő sem akar magyarázkodni a megelőzhető hibákról a feldühödött ügyfeleknek.

Elektromos rugóroller nagykereskedelem: Hogyan vágjuk le a visszatéréseket, mielőtt elkezdenék

A SKU-t az útvonalhoz igazítsa, ne a hype-ot.

Ha elektromos rugdalózó robogókat árul ömlesztve, itt van a tiszta bevétel:

• Eladó H0 / H1 / M365 amikor az igazi igény a könnyű ingázás, az egyszerű tárolás és az alacsony értékesítés utáni súrlódás.
• Eladó GS1 / GS1-Pro ha az útvonal nehezebb utasokat, vegyes felületeket vagy flottaszolgálatot foglal magában.
• Eladó X3 amikor a vásárlók jobb kényelmet, gumiabroncsokat és nagyobb hétköznapi hatótávolságot szeretnének.
• Eladó Urbanm G1 amikor a piac élesebb városi terméket akar, összecsukhatósággal és erősebb teljesítménnyel.
• Eladni a 4000W-os kettős motor modell, ha a felhasználási eset valóban nagy hatótávolságot, nagy sebességet és nagyobb teherbírású felépítést igényel. (ezbke.com)

Így csökkentheti a hozamot. Nem szebb másolatokkal. Szigorúbb specifikációs fegyelemmel.

Utolsó gondolat

Szóval, mi a top 5 ok, amiért az ügyfelek visszaviszik a kick robogókat?

Nem csak az ár. Még csak nem is csak a hibák.

Azért küldik vissza őket, mert a robogó rosszul illeszkedett, rossz volt a kerék beállítása, rossz volt a hordozási élmény, rossz volt a biztonsági érzés vagy a minőségi jelzés.

Ezért fontos egy komoly beszállító. Az EKBKE úgy pozícionálja magát, mint 15Y elektromos robogó gyártó üzem a címen Elektromos Kick Scooter, összecsukható elektromos robogó, megosztás robogó, elektromos kerékpár és elektromos motorkerékpár vonalak, valamint OEM/ODM és ömlesztett szállítási támogatás. A nagykereskedelmi vásárlók számára ez azt jelenti, hogy az egyméretű listák helyett valódi lovas jelenetekre építhet. És ez, bármennyire is egyszerű, rengeteg buta visszatérést csökkent. (ezbke.com)