Mitä jälleenmyyjien tulee tietää sähköpyörien takuuehdoista

Alla kootan yhteen alan takuuartikkeleiden sisältöä sekä EZBKE / Urban M:n tehtaalla havaittuja seikkoja. EZBKE / Urban M on 15Y-sähköskootterien valmistaja, joka myös rakentaa Sähköpyörä, Sähköpotkulauta, Sähkömoottoripyörä, Taitettava sähköpotkulauta ja Jaettu potkulauta OEM/ODM- ja tukkumyyntikanaville.

E-pyörän takuuehdot, jotka jälleenmyyjien on ymmärrettävä

Useimmat markkinoilla olevat sähköpyörän takuut noudattavat samaa mallia:
pidempi kattavuus rungolle, lyhyempi moottorille, akulle ja elektroniikalle.

Useat takuukäsikirjat ja tuotemerkkien käytännöt osoittavat:

Monet tuotemerkit antavat elinikäinen tai pitkäaikainen runkojen kattavuus ensimmäiselle omistajalle.
Moottorit, akut ja muut sähköosat ovat ympäriinsä 1–2 vuotta.

Jos et selitä tätä eroa selkeästi, saatat kohdata vihaisen asiakkaan tiskillä:

“Mutta luulin, että pyörä oli vakuutettu eliniäksi?”

Sähköpyörien rungon ja moottorin ja akun takuu

Ajattele takuuta kolmessa kerroksessa:

Runko ja haarukka – pitkän aikavälin erät
Sähkömoottori – moottori, ohjain, näyttö, anturit, johtosarja
Akku – usein omilla säännöillään (sykli, varastointi, turpoaminen jne.)

Teollisuuden esimerkit osoittavat, että rungon takuu vaihtelee 2 vuodesta “elinikäiseen” takuuseen, kun taas moottoreiden ja akkujen takuu on yleensä 1–3 vuotta.

Joten jos myyt keskimoottorilla varustettua kaupunkipyörää, kuten sinun C02 nopea 30 mph mid drive sähköpolkupyörän valmistaja tyyppimallissa runko voi olla turvallinen useiden vuosien ajan, mutta moottorin ja akun takuu päättyy paljon aikaisemmin.

Myyntipuheesi on vastattava tätä todellisuutta. Muuten lupaat käytännössä ilmaisia käyttölaitteita ikuisesti ilman varaosien hankintaa koskevaa suunnitelmaa.

Valmistusvirheet vs. kuluminen sähköpyörän takuussa

Toinen suuri ero tekstin sisällön ja asiakkaiden odotusten välillä kuulla:

Takuut kattavat: materiaalien ja valmistuksen virheet normaalissa käytössä
Ne eivät kata: jarrupalat, renkaat, ketjut, kosmeettiset vauriot, kolarit, typerät DIY-hakkeroinnit

Huoltokäsikirjoissa ja takuukirjoissa toistetaan tätä lausetta yhä uudelleen: sähköpyörän takuu on suoja valmistusvirheet, ei elinikäinen huoltosopimus.

Joten kun kuljettaja kuluttaa jarrupalat loppuun 350W Electric Cargo Bike, jossa on kaksoisakku ja raskas teline, se on kulutustavara, ei “tehdasongelma”.

Et halua neuvotella siitä joka kerta. Lisää se myyntikäsikirjoitukseesi ja painettuun takuukorttiisi ensimmäisestä päivästä lähtien.

Taulukko: Tärkeimmät sähköpyörän takuuehdot, jotka jälleenmyyjien tulisi tietää

Näkökoht	Tyypilliset sähköpyörän takuuehdot (alan artikkeleista)	Mitä se tarkoittaa vähittäiskauppiaille	Tärkeimmät lähteet
Runko vs. sähkökomponentit	Runko usein useiden vuosien tai ensimmäisen omistajan “elinkaaren” ajan; sähköiset ja mekaaniset osat yleensä 1–2 vuotta.	Älä anna ostajien olettaa, että “kaikki on elinikäistä”. Kouluta henkilökunta erottamaan selvästi “rungon takuu” ja “käyttöjärjestelmän takuu”.	E-pyörien kunnostus- ja tuotemerkkitakuiden yhteenvedot sekä monen tuotemerkin jälleenmyyjien taulukot.
Soveltamisala: viat vs. kuluminen	Takuut koskevat normaalissa käytössä ilmeneviä vikoja, eivät normaalia kulumista tai väärinkäyttöä (ylikuormitus, vääränlainen varastointi, itse tehdyt muutokset).	Laadi selkeä luettelo takuun piiriin kuuluvista ja takuun ulkopuolella olevista osista (jarrupalat, renkaat, ketjut, maali, kolarivauriot) ja kiinnitä se korjaamon seinälle.	Huoltotuotteita ja jälleenmyyjäoppaita siitä, mitä sähköpyörän takuu todella kattaa.
Kaupallinen käyttö vs. yksityiskäyttö	Jotkut tuotemerkit puolittaa moottorin/elektroniikan takuun tai sulkevat takuun pois vuokraus-/toimituskäytön osalta.	Jos myyt ajoneuvoja ajoneuvokannoille (kuljetus-, jakelu-, Urban M -tyyppiset operaattorit), sinun on tiedettävä, mitätöikö niiden käyttötarkoitus hiljaisesti vakiotakuun.	Tuotemerkkien käytännöt, jotka lyhentävät vuokra-autokannan takuuaikaa tai sulkevat pois kaupallisen käytön.
Aktivointi: rekisteröityminen ja todiste	Takuu edellyttää usein online-rekisteröitymistä ja voimassa olevaa ostotodistusta; joskus jopa omistusoikeuden siirtoa koskevia toimenpiteitä.	Luo tapana: rekisteröi pyörä asiakkaan nimissä luovutuksen yhteydessä ja muistuta asiakasta säilyttämään lasku. Ei rekisteröintiä = heikko takuu.	Sähköpyörän takuun rekisteröintisivut ja rajoitetun takuun ehdot.
Kuka käsittelee korvausvaatimuksen?	Monet tuotemerkit sanovat, että vähittäiskauppias on ensimmäinen yhteyspiste ja sen on ohjattava vaatimukset, osat ja neuvot.	Kauppasi ei ole pelkkä “välittäjä”. Olet takuun kasvot, joten prosessiesi, varastosi ja koulutuksesi on vastattava tätä.	Jälleenmyyjille suunnatut takuusivut, joissa ensisijainen vastuu on myynninedustajalla.
Laajennettu takuu ja voitto	Teollisuuden raportit osoittavat, että laajennetut takuut ja huoltosuunnitelmat voivat tuoda kaksinumeroinen marginaalin nousu vähittäiskauppiaille.	Takuu ei ole vain kustannus; jäsennellyt laajennetut takuut voivat olla todellinen tulonlähde, jos sinulla on varaosia ja tehdaskumppani tukenasi.	Vähittäiskauppaan keskittyvä takuun kannattavuusanalyysi sähköpyörille ja kulutuselektroniikalle.

Sähköpyörän takuun vaikutus jälleenmyyjän katteeseen ja riskiin

Sanotaan suoraan: jos pidät takuuta “vain merkin paperina”, maksat siitä myöhemmin.

Sähköpyörän takuuvelvollisuudet: valmistaja vs. jälleenmyyjä

Paperilla tehdas lupaa takuun. Todellisessa elämässä asiakas astuu sisään sinun kauppaan, ei Wuhanin tai Euroopan tehtaaseen.

Useiden yritysten käytänteissä sanotaan kirjaimellisesti: jos ongelmia ilmenee, ota ensin yhteyttä pyörän myyneeseen jälleenmyyjään, joka hankkii osat ja ohjeet pääkonttorista.

Kun ostajat menevät tehdasmyynti, kuten klassisessa “sähköpyörän tehtaan suoramyyntimallissa”, tilanne kääntyy päinvastaiseksi: ostaja neuvottelee nyt takuusta suoraan valmistajan kanssa. Yksi omista artikkeleistanne jo osoittaa, että tehtaan suoramyyntihinnat tuovat mukanaan enemmän jälkimarkkinointivastuuta ostajan puolelle.

Joten vähittäiskauppiaana tai pienempänä tukkumyyjänä sinun tulisi kysyä:

Kuka maksaa takuukorjausten työvoimakustannukset?
Kuka pitää varastossa moottoreita, akkuja ja johtosarjoja?
Kuka hallinnoi RMA-jonoa ja SLA:ta kuljettajien kanssa?

Jos vastaus on “selvitämme sen myöhemmin”, se on riski, joka vaikuttaa suoraan kassavirtaasi.

Laajennetut sähköpyörän takuuohjelmat ja jälkimarkkinoiden tulot

Positiivista on, että laajennetut takuut eivät ole pelkkää paperityötä. Eräs sähköpyöräkauppiaille tehty takuuanalyysitutkimus osoitti, että jäsennelty laajennettu takuu voi nostaa marginaalia kaksinumeroinen valikoima, samalla tavalla kuin suuret elektroniikkaliikkeet tekevät suuria voittoja suojauspalveluilla, ei pelkästään laitteilla.

Jotta tämä toimisi, tarvitset:

Luotettavat tekniset tiedot (ei salaperäisiä ohjaimia, jotka pettävät kuumuudessa)
Vakaa varaosien toimitus
Selkeät prosessit korvaushakemusten, lippujen seurannan ja käsittelyaikojen osalta

Tässä EZBKE:n kaltainen tehdas on avuksi: 15 vuoden tuotantokokemus, ISO-sertifioidut tuotantolinjat ja yli 100 000 yksikön vuotuinen IATF-luokan kapasiteetti tarkoittavat, että voit sovittaa laajennetun takuun lupaukset todellisiin komponenttitoimituksiin, ei toiveajatteluun.

Rahti- ja kaupunkisähköpyörän takuutilanteet

Siirrytäänpä nyt katutason tilanteisiin. Takuuriski tuntuu hyvin erilaiselta viikonloppumatkailijalle kuin rahtikuljetuskalustolle.

Sähköisen tavarapyörän takuu viimeisen kilometrin jakelukalustolle

Ota kaksi rahtityöjuhtaa:

350W Electric Cargo Bike, jossa on kaksoisakku ja raskas teline – kantama-painotteinen, kaksoispakkaukset, keskimoottori.
750W 3-pyöräinen sähköinen Cargo Bike, jossa on suuri etulaatikko – kolmipyöräinen alusta, matala painopiste, iso laatikko edessä.

Nämä ajoneuvot elävät kovaa elämää: pysähtelevä liikenne, reunakiveyksiin törmääminen, täysi kuorma, ehkä kolme eri kuljettajaa päivässä. Laivaston palaute ja Reddit-tyyliset vikakertomukset osoittavat, että kun tavarapyörät ovat huonosti varusteltuja tai huonosti huollettuja, akut heikkenevät, telineet murtuvat ja ohjaimet ylikuumenevat jatkuvan kuormituksen alla.

Jos takuuehdot edelleen edellyttävät “yksityistä, viikonloppuisin tapahtuvaa vapaa-ajan käyttöä”, tulet hukkuvat korvausvaatimuksiin:

Moottorit, jotka on mitoitettu kevyeen käyttöön, mutta joita käytetään täysillä kierroksilla
Akut syötettiin liian syvälle, liian usein
Kaupallinen käyttö, joka teknisesti puolittaa takuuajan pienellä painatuksella

Joten B2B-ostajien osalta sinun tulisi:

Neuvottele selkeästi kaupallinen käyttö takuu (esim. erilliset ehdot laivastoille)
Sovita takuu tavarapyörien käyttöjaksoon
Käytä malleja, kuten kaksoisakulla varustettua 350 W:n tavarapyörää, kun käyttöaika on tärkeämpää kuin pelkkä teho.

Tiheästi asutuilla alueilla mikrokeskuksia ylläpitävät Urban M -tyyliset operaattorit eivät välitä kauniista esitteistä, vaan kiinnittävät enemmän huomiota käytettävyyteen, ennustettavaan kokonaiskustannukseen ja siihen, kuinka nopeasti rikkoutunut moottori saadaan takaisin tuotantoon.

Kaupunkiliikenteessä käytettävien ja taitettavien sähköpyörien takuuasiat

Siirry nyt työmatkalaisiin:

B01 kevyin pitkän matkan hyper sähköpolkupyörän toimittaja – kevyt, pitkän matkan työmatkapyörä, nyt myös UL 2849 -turvallisuusstandardin mukainen.
F20 pieni kokoontaitettava sähköinen työmatkapyörä kaupunkipyörä tukkukauppias – taitettava runko, ahdas kaupunkiasuminen.
LN26M03 sähköinen kokoontaitettava polkupyörä aikuisille lähellä minua tehdas ja M04 Parhaat sähköpolkupyörät aikuisille lähellä minua tehdas – aikuisille suunnatut mallistot, joissa osat ja geometria ovat yhteisiä.

Tässä takuun ongelmakohdat muuttuvat:

Saranat ja taittoliitokset katso jatkuvat syklit → suurempi todennäköisyys pelata tai natista
Polkupyörät säilytetään usein sisätiloissa → rakennusten ylläpitäjät ja paloturvallisuusmääräykset vaativat sertifioituja akkuja
Matkustajat kuljettavat niitä junissa, hisseissä, asunnoissa → kosmeettiset vauriot, pudonneet polkupyörät, vääntyneet roottorit

Sähköpyörille asetetut turvallisuusstandardit, kuten UL 2849, ovat nyt myyntivaltti. ja takuuvipu: jos mallisi läpäisevät tiukat testit, voit luottavaisin mielin tukea niitä selkeämmällä takuukielellä ja vähemmillä “mysteeripaloilla” iltauutisissa.

Urban M -tyyli näkyy myös tässä mallissa: yksinkertainen kaapelointi, järkevä kaasun/avustuksen kartoitus ja vankka runko tarkoittavat vähemmän kolareita ja vähemmän valituksia siitä, että “tämä tuntuu halvalta”, jotka myöhemmin muuttuvat takuukiistoiksi.

OEM/ODM-sähköpyörän takuutuen hankinnan tarkistuslista

Et valitse vain kehystä ja väriä. Valitset takuun, jonka kanssa elät vuosia.

Tärkeät kysymykset sähköpyörän takuusta ennen allekirjoittamista

Kun keskustelet OEM/ODM-tehtaan (mukaan lukien EZBKE) kanssa, ota mukaan tämä lyhyt lista:

Takuun rakenne – Kuinka monta vuotta runko kestää? Kuinka monta vuotta moottori, akku, ohjain ja näyttö kestävät? Onko ero laivaston ja yksityisten kuljettajien välillä?
Ehdot – Mitkä toimet mitätöivät takuun (luvattomat korjaukset, ylikuormitus, laiteohjelmiston muokkaukset)? Sisältyykö kaupallinen käyttö nimenomaisesti tai onko sitä rajoitettu?
Aktivointiprosessi – Tarvitseeko pyörä rekisteröidä verkossa? Miten hoidetaan omistusoikeuden siirto, erityisesti markkinoilla, joilla rekisteröinti on virallista, kuten Singaporessa?
Osat ja logistiikka – Kuka pitää varastossa moottoreita, pakkauksia, ohjaimia ja johtosarjoja? Mikä on normaali toimitusaika?
Palveluopas – Onko olemassa dokumentoitu prosessi (SOP) diagnoosille, valokuville, eräongelmille ja sille, milloin vaihto on hyväksyttävä korjauksen sijaan?
Jaetut alustat – Voitko rakentaa kokoonpanon (esimerkiksi B01 kevyin pitkän matkan hyper sähköpolkupyörän toimittaja, C06, LN26M01/LN26M03, M04) jaetulla osaperheellä, jotta SLA-sopimuksesi pysyvät järkevinä ja mekaanikot eivät joudu käsittelemään 20 erilaista SKU-koodia?

Meidän puoleltamme Urban M ja EZBKE yrittävät helpottaa tätä tylsää asiaa: perheiden kesken jaettavat varaosat, suljetut valjaat, pyynnöstä saatavat koteloidut ohjaimet, kaksoisakkuvaihtoehdot raskaaseen käyttöön, UL-sertifioidut johdot tärkeissä kohdissa ja jälkimarkkinointisisältö, jossa puhutaan jo todellisista vikoista sen sijaan, että niitä piilotettaisiin.

Loppujen lopuksi “hyvä” takuu vähittäiskauppiaille on yksinkertainen: